Conditions générales des commandes personnalisées

1. Passer une commande :

Pour passer une commande, nous avons besoin des informations suivantes :

• Ce dont vous avez besoin (essayez d'inclure autant d'informations que possible, y compris des photos ainsi que la couleur, le thème ou le matériau dont vous avez besoin, le cas échéant, nous vous aiderons également à créer une idée pour vous)

• Lorsque vous avez besoin que votre commande soit livrée ou installée

• Quel est votre budget (le cas échéant)

• Votre nom complet et votre adresse de facturation

• Votre adresse de livraison (si différente de celle ci-dessus)

2. Conditions de paiement :

Nous avons une politique NET de 3 jours à compter de la date d'envoi de la facture. Le paiement doit être effectué avant l'expédition de la commande. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, vous serez responsable de tous les frais engagés par votre banque pour ce processus.

3. Politique de retour et d'échange :

De par leur nature, toutes les commandes personnalisées ne sont pas remboursables une fois que la commande a été confirmée et que nous vous avons envoyé une facture. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous pour trouver une solution.

Veuillez consulter la section 5 pour les articles endommagés ou défectueux.

4. Expédition :

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des marchandises et seront ajoutés à votre facture. Tous frais supplémentaires d’expédition, de douane ou de droits d’importation seront à votre charge.

5. Articles manquants, endommagés ou défectueux :

Veuillez inspecter toutes les expéditions immédiatement après leur arrivée ou leur installation. Veuillez nous contacter à info@lavenderhome.co.uk dans les 5 jours suivant la réception des articles endommagés ou défectueux, ou pour nous informer de tout article manquant afin que nous puissions organiser des remplacements.

6. Commandes internationales :

Toutes les commandes expédiées et facturées vers le Royaume-Uni et les pays de l'UE seront soumises à une TVA de 20 % incluse sur la facture. Si vous êtes une entreprise de l'UE et enregistrée à la TVA, veuillez nous fournir votre numéro de TVA pour une exonération. Les commandes passées en dehors du Royaume-Uni et des pays de l'UE sont exonérées de TVA, mais vous serez responsable de tous les frais de douane ou d'importation.

7.Installation :

Nous pouvons livrer et installer les commandes si nécessaire pour un coût fixe. Si vous souhaitez que nous installions votre commande, veuillez nous le mentionner avant de passer la commande. Nous pouvons apporter de légères modifications le jour même de l'installation si nécessaire. Nous pouvons également fournir des instructions pour le retrait, mais nous ne pouvons revendiquer aucune responsabilité pour tout dommage subi après le retrait.