Politique de retours et de remboursement
1. RETOURS
Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date de réception de l'article. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et doit être dans son emballage d'origine. Veuillez consulter la section 4 ci-dessous pour les articles qui ne sont pas éligibles aux retours.
Pour compléter votre retour, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse, vos coordonnées et le motif du retour, ou utilisez le formulaire ci-dessous.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
2. REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Si l'article nous est retourné dans un état d'usage que nous ne pouvons plus revendre, nous nous réservons le droit de déduire des frais de votre remboursement.
3. RETOURS RETARDÉS ou MANQUANTS
Selon votre mode de paiement, le traitement d'un remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de notre approbation. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
4. ARTICLES NON ÉLIGIBLES À UN RETOUR
En raison de la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
- Commandes personnalisées ou personnalisées
Il s'agit de tous les articles fabriqués selon vos spécificités et peuvent inclure, sans s'y limiter : des décorations en origami, du papier découpé dans des tailles spécifiques ou des cartes de vœux écrites.
- Produits périssables (comme de la nourriture ou des fleurs)
- Téléchargements numériques
- Articles intimes (pour des raisons de santé et d'hygiène) - cela inclut toutes les boucles d'oreilles
- Articles en soldes ou articles en liquidation
5. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échange d'articles.
7. CADEAUX
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de vos articles retournés. Une fois l'article retourné reçu, vous devrez créer un compte chez nous et un chèque-cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, le remboursement sera envoyé à l'acheteur d'origine.
8. ARTICLES ENDOMMAGÉS et DÉFECTUEUX
Veuillez inspecter tous les envois immédiatement à leur arrivée. Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous, dans les 5 jours suivant la réception des articles endommagés ou défectueux pour organiser leur remplacement. Les articles endommagés doivent être retournés ou éliminés à notre discrétion.
9. EXPÉDITION
Les retours doivent être envoyés à :
Maison Lavande (Retours)
Studio 1.10, Studios Grand Union
332, Ladbroke Grove
Londres
W10 5AD
Veuillez ne pas retourner un article sans notre approbation préalable. Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande dans le colis retourné.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article, sauf s'il était défectueux ou cassé à la réception.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi car nous
ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné. Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 20 £, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.